Многих онлайн-покупателей волнует вопрос, как сделать чарджбек. Это довольно актуальный вопрос, ведь покупки через интернет-магазины стали широко распространенной услугой. Соответственно, выросли и риски. Команда Login Casino пыталась собрать всю актуальную информацию о таком понятии, как chargeback: что это, в каких случаях применяется и в каком объеме.
Процедура возврата денег с помощью чарджбека
Чарджбек заключается в следующем: владелец карты подает в эмиссионный банк заявление с указанием причины, по которой считает операцию недействительной или мошеннической, прилагая при этом необходимые подтверждения (чеки оплаты, номера счетов, скрины переписок с продавцом). Затем кредитная организация расследует ситуацию и в случае правомерности заявителя должна списать определенную сумму со счета продавца, вернув ее покупателю. Проще говоря, чарджбек – это возврат денег, который осуществляется через торговую точку.
Ситуации, в которых клиент может получить возмещение:
- продавец не выполнил добровольный возврат платежа;
- по банковской карте прошла двойная оплата за товар;
- сумма оплаты отличается от той, которая была заявлена продавцом;
- неправильно выставлены дата и время осуществления процедуры;
- различие в подписях на карте и в счете;
- списание денег за покупку, не совершенную клиентом;
- со счета покупателя списаны средства, но продавец не отправил товар;
- потребитель недоволен заказаной продукцией или обслуживанием магазина: к примеру, товар отличается от указанного на сайте или услуга предоставлена продавцом не в полном объеме.
Чарджбек не может быть реализован в следующих ситуациях: оплата производилась свыше 540 суток назад, осуществлялась наличными или напрямую переводом с карты на карту (виза, мастеркард и др.).
В Исландии пользуются кредитными и дебетовыми картами чаще, чем в любой другой стране мира.
Для получения чарджбека требуется:
- заявление (на украинском/английском);
- доказательства (переписка с продавцом по решению конфликта, скриншоты, договоренности, несоответствие товара заявленным условиям);
- выписка из банка.
Возможно ли полностью вернуть деньги?
Обычно чарджбек предполагает возврат в полном объеме. Если поторопиться и правильно подготовить доказательства, то вероятность вернуть деньги будет выше 50%. Но каждый случай индивидуален, поэтому процент может меняться. Если у вас есть опыт в банковской сфере, можете попробовать самостоятельно выполнить чарджбек. Но в других случаях лучше обратиться к профессионалам и облегчить себе жизнь.
