Нашей редакции удалось пообщаться еще с одним лицензированным оператором онлайн-казино – Vulkan Casino. Его СМО Евгений Крюков рассказал об исследовании украинской аудитории, получении лицензии и сложностях работы на рынке. Отдельно эксперт остановился на изменениях в законодательстве и формировании культуры игры в стране.
Почему решили выйти на рынок Украины? Какие факторы повлияли на принятие этого решения?
Решение о выходе на украинский рынок было продиктовано несколькими факторами.
Прежде всего здесь уже сформировался интерес аудитории к онлайн-казино. В период еще за два года до легализации гемблинга количество запросов в поисковиках по теме «онлайн-казино» выросло в три раза. Аудитория давно искала, где играть.
В 2021 году мы провели исследование с Nielsen, в рамках которого опросили широкую выборку игроков в городах с населением более 100 тыс. человек. Оказалось, что 22% из них играет уже более 3 лет, 20% – от 2 до 3 лет. Это говорит о том, что аудитория была хорошо прогрета еще до открытия легальных онлайн-казино. Разница была лишь в том, что раньше эти люди не имели возможности играть безопасно.
Любопытно, что 43% опрошенных начали играть после того, как увидели за игрой своих знакомых. Украинцы открыты для гемблинга, они пробуют такой вид досуга, и его аудитория будет расти в геометрической прогрессии. В этом контексте ключевое значение приобретает создание положительного пользовательского опыта.
Украинские игроки показали и гибкость при переходе в онлайн. У 44% наших респондентов был опыт игры в наземных казино. И они с готовностью перешли в онлайн. Безусловно, здесь есть и аудитория, которая помнит времена до 2009 года, когда азартные игры в Украине еще не были под запретом.
Вторая причина нашего выхода на рынок – его чрезвычайно активный рост. В 2021 году уже 51% населения планеты регулярно играл в азартные игры (по исследованию Aruvian Research). Grand View Research прогнозируют, что с 2021 по 2027 год среднегодовые темпы роста индустрии составят 11,5%. Мы уверены, что Украина станет частью этого глобального тренда.
Насколько легко вам удалось получить лицензию по сравнению с другими юрисдикциями?
Наша компания впервые запустила Vulkan Casino UA в 2021 году, и украинская лицензия у нас первая. Сегодня это единственное легальное казино под брендом «Вулкан» в Украине.
Сам процесс получения лицензии не вызвал особых трудностей. Работа с КРАИЛ достаточно понятно организована на каждом из этапов, поэтому нам не приходилось сталкиваться ни с какими особенностями. Мы прошли стандартный путь регистрации и успешно стартовали.
Как прошел первый год работы на украинском рынке? С какими сложностями или проблемами вы столкнулись?
Мы получили лицензию в апреле 2021 года. Не прошло и года работы, поэтому еще рано судить о конкретных результатах.
Если говорить о сложностях украинского рынка, то одной из самых серьезных могу назвать черные казино. Они не только забирают часть рынка у лицензированных операторов, но и негативно влияют на репутацию игорной индустрии: формируют обманчивые ожидания при помощи своей рекламы, используют игры сомнительных провайдеров, нарушают порядок выплаты выигрышей. Это абсолютно нерегулируемая территория. В итоге легальные операторы могут покинуть рынок, проиграв в нездоровой конкуренции черным казино.
Вместе с регулятором мы должны приучать аудиторию к легальной игре, переводить пользователей на лицензированные платформы. Это поможет ответственным операторам закрепиться на рынке и позволит снять налет аморальности с данного вида досуга.
Есть еще одна сложность, которая заметно отражается на уровне конверсии – необходимость верификации пользователей. Зачастую это останавливает игроков, они так и не доходят до игры. Важно говорить об этом с пользователями и объяснять, что они могут спокойно передавать свои данные и быть уверенными в их безопасности, ведь деятельность Vulkan Casino и других легальных операторов находится под контролем КРАИЛ и регулируется законами Украины.
По вашему мнению, нужно ли внести изменения в лицензионные условия или профильное законодательство?
Для нас важно, чтобы наконец был решен вопрос с налогами. Мы очень ждем принятия закона № 2713-д, который позволит всем операторам работать на приемлемых условиях.
Стоит пересмотреть закон о рекламе и хотя бы немного уравнять игорный бизнес в его возможности рассказать о себе с другими отраслями. Я не говорю о том, чтобы разрешить повсеместную рекламу, но можно установить лимиты на разные каналы коммуникации. Например, можно было бы разрешить размещение на бордах в черте города в количестве, например, 15 штук на оператора. Пусть будут отдельные правила, которые запрещают размещать такую рекламу возле школ или детских садов. Но все это нужно обсуждать. Важно не просто запретить большинство видов рекламы, а гибко регулировать ее.
Важно и воспитывать в обществе осознанность потребления. Любой продукт и услуга, которые мы используем чрезмерно, все, от чего у нас формируется зависимость, плохо влияет на нас. Даже спорт может быть опасным. Например, некоторые экстремальные виды спорта могут вызывать привыкание к постоянному получению адреналина, и это также может быть опасно, если не относиться к этому ответственно. Мы выступаем за ответственное потребление во всех аспектах жизни. И за сбалансированное присутствие игорного бизнеса в рекламных каналах.
Какие инструменты ответственной игры вы ввели? Как считаете, с помощью каких мер легальная индустрия может улучшить репутацию бизнеса?
Мы выполняем все без исключения требования КРАИЛ в отношении ответственной игры. Для нас важна репутация и безопасность наших пользователей, поэтому опции здесь даже не обсуждались.
Если говорить о репутации игорной индустрии в целом, то здесь важна комплексная коммуникационная программа с широкоохватными каналами, которая будет направлена на улучшение имиджа отрасли. Необходимо давать аудитории достоверную информацию про игорный бизнес и развенчивать мифы, которые плодятся в обществе. И здесь также важна синергия операторов и регулятора.
Во многом репутация зависит от поведения самих операторов. Если недобросовестные компании будут по-прежнему пользоваться невнимательностью и неосознанностью игроков, мнение об индустрии будет ухудшаться. Важно, чтобы операторы вели честную коммуникацию и не рассказывали, что казино – это легкий способ заработать деньги или безобидное развлечение. Нужно понимать, что это еще один вид развлечений. Да, это стоит денег и позволить себе такой досуг могут не все, ведь казино – это не базовая потребность. В этом отношении Vulkan Casino принципиально ведет открытую и честную политику со своими клиентами.
Как только все операторы начнут работать в рамках законодательства, вести свой бизнес добросовестно, честно говорить с игроками, репутация игорного бизнеса начнет исправляться. Конечно, это не исключает постоянной коммуникации со стороны онлайн-казино и КРАИЛ. Сейчас отношение людей к этой индустрии весьма настороженное, поэтому малейшая ошибка может все усугубить.
Насколько удобно для вас требование по размещению серверов операторов на территории Украины?
Мы не видим здесь совершенно никаких проблем и относимся к этому требованию положительно. Мы верим, что такая инициатива регулятора станет стимулом для развития отрасли облачных провайдеров в Украине.
Примечательно, что в онлайн-сфере уже достаточно много операторов. За счет чего вы планируете конкурировать?
Мы много работаем над качеством сервиса, хотим, чтобы не только на словах, но и на деле пользователи могли выделить для себя преимущества легендарного казино. Стараемся, чтобы атмосфера казино была доступна для клиентов, которые выбирают для себя онлайн-опыт.
Кроме того, мы честны со своими игроками. Нам нечего скрывать, потому что мы на 100% легальное онлайн-казино. Поэтому мы открыто говорим о своих преимуществах и прорабатываем недочеты, если такие возникают.
И самое важное – мы не подогреваем иллюзию, что игра в один момент изменит жизнь, подарит нереальный выигрыш и приведет к роскошной жизни. Азартные игры – это развлечение с рисками. Потому Vulkan Casino придерживается правил responsible gambling: игрок может установить лимиты, заморозить аккаунт на время или заблокировать его навсегда. Мы за то, чтобы игра приносила удовольствие, а не проблемы.
Как приучить украинцев к игре у легального оператора? Что может препятствовать созданию культуры игры?
Первое, что нужно сделать, – закрыть и наказать черных операторов, которые до сих пор действуют в Украине. Если этого не сделать, то у пользователей всегда будет риск и соблазн играть там, где бизнес не регулируется.
Второе – нужно на постоянной основе разъяснять преимущества игры у легальных операторов. Что онлайн-казино с лицензией не могут обмануть игроков и не выплатить средства, поскольку финансовые отчеты проверяются регулятором азартных игр. Что игры, представленные на легальных сайтах, приобретаются у известных в индустрии провайдеров – разработчиков, чьи продукты получают международные лицензии и проходят не один этап тестирования по десяткам критериев. И многое-многое другое. Это большая систематическая работа.
Сейчас не хватает профильных онлайн-ресурсов об игорной индустрии, которые могли бы правильно поддерживать действующих операторов с точки зрения их медийности.
Нам очень жаль, что существующие ресурсы с большим охватом слабо развивают свою редполитику в этом отношении и крайне редко, нехотя публикуют новости казино, их описания, интервью с экспертами.
Это может быть связано с тем, что медиа не до конца разобрались в существующем законодательстве относительно игорного бизнеса и считают, что любое упоминание грозит штрафами от государства. Да и размещать рекламу гемблинга можно не на всех ресурсах. Вместе с тем редакционные материалы об игорном бизнесе могут уберечь игроков от рисков, связанных с недобросовестными операторами.
Развитию культуры игры препятствует все то, о чем мы говорили выше. Это несовершенное законодательство в отношении налога на выигрыш, работа подпольных казино, недобросовестность некоторых операторов и низкая репутация отрасли в целом.
Также важно отметить, что для Vulkan Casino в первую очередь было важно отказаться от манипуляций. Мы открыто говорим о том, что такое казино, какие риски и последствия могут иметь игроки при несоблюдении принципов ответственной игры. Поэтому мы будем стремиться изменить отношение к индустрии, опираясь на честность перед игроками.
Читайте также: Николай Мельник о главных достижениях в 2021 году
Читайте также: Об интеллектуальной собственности в игорном бизнесе
