Профессиональное выгорание присуще не только врачам или пожарным, у которых работа – сплошной стресс. К сожалению, синдром выгорания можно «подхватить» и в комфортном офисе престижной компании. Как не сгореть на работе и как не загубить карьеру тем, кто уже столкнулся с этим синдромом, рассказал психотерапевт Геннадий Мустафаев.
Насколько актуальна проблема профессионального выгорания на работе в Украине? Есть ли тенденции к увеличению или уменьшению такого явления?
Это явление было всегда. Но впервые об этом заговорили в США. В 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденберг ввел этот термин – burnout. После начали исследовать это состояние и выделять этапы и последствия. Профессиональное выгорание является синдромом, который развивается на фоне хронического стресса.
Но замечу, что сам стресс – не проблема. Он является естественной реакцией нашего организма на какую-либо угрозу. Без стресса люди в свое время не выжили бы. Например, когда один из наших древних предков шел по лесу и на него выскакивал хищник, то у этого предка все функции организма мгновенно должны были перестроиться, чтобы он мог спастись. И он реагировал в соответствии с тремя природными реакциями. Речь идет о реакциях «бежать», собственно спасаться бегством, «бить», то есть пойти в наступление на угрозу, или «замереть». Вот почему иногда люди словно зависают во время стрессовой ситуации.
Во время стресса наши надпочечники выбрасывают в кровь адреналин, сердце начинает сильнее биться и разгонять адреналин по всему телу. Кровь приливает к мышцам, и мы становимся мощными. Поэтому иногда во время стресса человек способен бежать быстрее, чем, например, в спокойном состоянии. Но после того как человеку удалось избежать угрозы, все его внутренние системы снова возвращаются в норму.
Однако сейчас нам не нужно лично встречаться с тигром, чтобы испытать стресс. Он и так сейчас повсюду: в офисе срываются дедлайны; подводит партнер – и компания теряет доходы; накричал начальник. И человек постоянно живет в таких условиях, когда стресс становится хроническим.
Приведу пример: в автомобиле есть датчик частоты оборотов двигателя – тахометр. На нем имеется отметка красного цвета, которая показывает, когда двигатель, валы и другие механизмы работают на максимальной мощности. На дороге бывают случаи, когда нужно ударить по газам, и тогда стрелка тахометра укажет на красный сектор. Разработчики это предусмотрели, и ничего ужасного в этом нет. Но что произойдет с автомобилем, если он будет постоянно работать на максимальной мощности? Конечно, двигатель начнет быстрее разрушаться и наступит момент, когда машина попросту сломается и остановится. Так и с человеком, который находится в постоянном стрессе.
Есть ли в зоне риска какие-то профессии?
Это все направления работы, которые укладываются в формулу «человек – человек». То есть все те профессии, которые предусматривают постоянное сотрудничество с другими людьми: учителя, социальные работники, врачи, журналисты, психологи, менеджеры, полицейские, бизнесмены и другие. И, безусловно, топ-менеджеры попадают в этот список.
Почему выходит так, что человек переживает постоянный стресс?
Если мы говорим о профессиональном выгорании, то обычно на производстве созданы такие условия, когда все приводит к этому синдрому. К примеру, у топ-менеджеров может быть очень большая ответственность, возможно, владелец требует слишком многого или в организации неправильно распределены функциональные обязанности. Например, за уборку не отвечает никто, а за закупку продуктов – сразу три работника. И тогда возникают конфликты, накладки в процессе работы, чрезмерные расходы или просроченные дедлайны, разбор полетов, поиск виновных и прочее.
Также сплошь и рядом накладываются проблемы в личной жизни, ведь не бывает так, чтобы неурядицы в работе переставали беспокоить, когда мы выходим за порог офиса. Здесь следует разбираться, действительно ли это выгорание профессиональное или же оно эмоциональное.
Каковы первые признаки выгорания?
Прежде всего отмечу, что этот синдром очень коварен и сразу его заметить довольно сложно. В общей сложности есть три стадии, которые в свое время определил ученый Ганс Селье.
Первая стадия характеризуется тем, что эмоции у человека становятся приглушенными. Чувства как бы притупляются, свежесть переживаний исчезает, человек начинает замечать за собой, что он потерял интерес к своей работе, на душе – ощущение пустоты и т. д. Первыми исчезают именно положительные эмоции: например, если раньше на работу шел с удовольствием или реагировал довольно спокойно, то теперь уже с вечера воскресенья у человека портится настроение только от одной мысли, что утром снова нужно идти на работу. Также появляется отстраненность от близких, коллег, друзей. Возникает и прогрессирует тревожность. Таким образом организм сообщает, что усталость уже накапливается, и потому пытается минимизировать затраты энергии.
Если человек игнорирует первые сигналы своего организма, то наступает вторая стадия – уже возникают недоразумения с клиентами и коллегами, человек становится раздражительным. То есть он уже не может скрывать за манерами и вежливостью свою усталость и то плохое состояние, которое переживает, и все это выходит наружу.
Однозначно, мы все видели таких «выгоревших» врачей или продавцов, которые уже с первого вопроса клиента начинают раздражаться. Здесь срабатывает инстинкт самосохранения, организм требует, чтобы человек позаботился о себе сам и не тратил энергию на других и посторонние вещи. Поэтому такой человек может даже не догадываться, почему все так его раздражает, ему просто будет хотеться, чтобы его оставили в покое.
На третьей стадии уже притупляется представление о ценностях жизни, человек теряет к ней вкус. Эмоциональное отношение к миру и социуму становится как бы плоским, и человек чувствует безразличие ко всему – к работе, отношениям, детям и даже к собственной жизни. И если на третьей стадии ни сам выгоревший человек, ни его близкие не начнут что-то делать, не обратятся к психотерапевту за помощью, то все может закончиться суицидом.
На этой стадии здоровье значительно ухудшается. Обычно это связано с психосоматикой, когда тело таким образом требует остановиться и прислушаться к своему состоянию. Проще говоря, организм решает сделать все, чтобы человек отдохнул. И тогда появляются разные болезни или могут активизироваться хронические недуги, также человека будет сопровождать слабость, постоянная усталость и прочее.
Насколько этот синдром опасен? Все начинается с обычного стресса?
Именно так. Часто люди недооценивают этот синдром, относятся к нему, как к обычной усталости. Мол, посплю и все пройдет. Но усталость имеет свойство накапливаться настолько, что у человека не хватает сил жить, ему очень плохо, и все может закончиться самоубийством. Ему так плохо, что он хочет это прекратить. Кстати, не обязательно это будет классический суицид. Человек с синдромом выгорания может начать пьянствовать или употреблять другие вредные препараты, или увлечется опасными видами спорта. То есть будет подсознательно искать способы, чтобы навредить своему здоровью и жизни, и сам процесс самоубийства растянется во времени. Но в конце концов он приведет к желаемому финалу – смерти.
Я когда-то находился на огромном форуме, где встретились очень успешные бизнесмены, входившие в топ-10 украинских брендов и список «Форбс». И я там спросил, как владельцы таких корпораций справляются с профессиональным выгоранием у членов команды и сотрудников. На что мне один известнейший бизнесмен ответил: «У меня никто не выгорает. А если и выгорает, это значит, что работник занимается не своим делом». Но это неправда, и я знал, что сотрудники в его компании горят, как спички, поэтому у компании постоянная ротация кадров. Все это свидетельствует о том, что в компании созданы условия, при которых работники не могут выживать.
Что следует делать, когда человек заметил первые признаки выгорания?
Во-первых, нужно быть внимательным к себе и перейти в режим здорового эгоизма. То есть не бежать кому-то помогать и решать чужие проблемы, когда сам не можешь справиться со своими. Во-вторых, выполнять только свои обязанности, не брать на себя чужую работу. Здесь еще есть возможность справиться самостоятельно, если придерживаться графика, когда есть время для работы, а есть – для отдыха. Следует больше отдыхать, посвящать время себе, своим хобби и т. д. Еще бы я посоветовал больше гулять на свежем воздухе, учиться замечать присутствующий в жизни позитив. Не лишним будет обратиться к психотерапевту.
Однако нездоровый трудоголизм может возникать из-за семейных проблем, когда человек просто погружается в работу, чтобы не решать проблемы в семье. Соответственно, необходимо обратить внимание на саму причину и, опять же, больше отдыхать.
А если человек уже выгорел?
На второй и третьей стадии выгорания уже просто отдыхом не поможешь. Синдром набрал обороты, и выбраться поможет только специалист – психолог, психотерапевт. Для каждого человека специалист разрабатывает индивидуальное лечение. Однако здесь также очень актуальны вопросы отдыха и организации времени для себя.
Каждый психотерапевт, кроме классических методов, может использовать собственные методы, которые помогают выйти из этого состояния. Это могут быть определенные дыхательные или медитационные методики. Я, например, еще применяю гипнотерапию, когда пациент погружается в транс, благодаря чему он попадает в свое любимое место, где ему всегда уютно, комфортно и спокойно.
Однако скажу, что вот так, за пару сеансов, человек не восстановится. Это может быть очень продолжительный процесс, который растянется на месяцы. Все будет зависеть от многих факторов – насколько пациент выгорел, насколько сильны его внутренние ресурсы, насколько человек сознательный и не стесняется обратиться к специалисту. Ведь в нашей стране есть проблема, что люди стесняются походов к психологам. Особенно мужчины предпочитают лучше «глушить» боль алкоголем, чем посещать специалиста. Ведь если болит зуб, мы сразу идем к стоматологу, а потому, когда болит душа, не следует бояться визитов к психологам. И это не слабость, а наоборот – это свидетельствует о зрелости и готовности сделать качество своей жизни лучше.
Самая большая ошибка человека, у которого наблюдаются симптомы выгорания, – думать, что все это пройдет само собой. Не пройдет! Утомление имеет свойство накапливаться и перерастать в хроническое состояние. А в таком случае труднее и дольше бороться с выгоранием.
Нужно уметь беспокоиться о себе и своем здоровье, в том числе и ментальном. Я часто привожу пример с самолетом, в котором произошла разгерметизация. Тогда над сиденьем каждого пассажира выпадает кислородная маска. В такой ситуации по всем правилам необходимо сначала надеть маску себе, а потом помогать другому, даже если рядом маленький ребенок. Представим ситуацию: если мать сразу начнет надевать маску своему ребенку, то в конце концов ей не хватит кислорода и она потеряет сознание. Кто тогда позаботится о ребенке и о ней самой? Так же и с ментальным здоровьем: если у нас нет элементарной энергии для себя, то как мы можем быть хорошими родителями дома, партнерами для своих любимых или работниками на работе? Лишь когда мы полны сил и положительных эмоций, мы сможем отдавать излишек любимой работе и дому. Поэтому я всегда призываю не стесняться помогать себе.
Если человек уже выгорел на работе, может ли он восстановиться и снова стать успешным?
Абсолютно! Профессиональное выгорание – не приговор. После длительной терапии и восстановления уже не следует уходить в работу с головой, как раньше, ведь это привело к выгоранию. Напротив, нужно устранить все причины, которые привели к синдрому. Необходимо пересмотреть свою жизнь, определить приоритеты, соблюдать режим, не забывать отдыхать и т. д. Вообще, забота о себе должна стать стилем жизни.
Если на работе на вас перекладывают обязанности других, не следует бояться говорить о своих нуждах. Топам важно уметь делегировать свои функции, а не пытаться стать незаменимыми и тянуть все самостоятельно. Есть такая поговорка, которая работает всегда: кто везет, на том и едут. Поэтому не бойтесь говорить о чрезмерной нагрузке, просить дополнительный отдых. Хорошие компании ценят свои кадры, тем более выгорающие работники делают свою работу не слишком качественно, не говоря уже о том, что это может быть опасно для жизни. Например, если это произошло с авиадиспетчером, врачом и т. д.
А если компания, к сожалению, не беспокоится о своих работниках и навешивает на одного сотрудника обязанности четырех или пяти, то помните, что спасение утопающих – дело рук самих утопающих.
Читайте также: Закон о легализации игорного бизнеса
Читайте также: Комиссия по регулированию азартных игр и лотерей
